Продукт
Парикмахерские услуги с акцентом на высоком качестве, многолетних традициях, приятной атмосфере, использовании нишевой косметики

Аудитория
- Мужчины со средним доходом и выше;
- Программисты, архитекторы, менеджеры среднего звена, юристы, журналисты, бизнесмены;
- Киев, Днепр, Одесса, Львов;

Цель
Создать систему онлайн - записи на стрижку

Задачи исследования

Какие проблемы решает система онлайн записи?

Что важно при записи онлайн?

Чего не хватает существующим системам конкурентов?

Как иследовали

Провели качественное и количественное исследование, опросили администраторов

Равное количество опрошеных при планировании визита руководствуются двумя принципами «к своему мастеру»
и «на удобное время»

70% опрошеных записываються онлайн

92% хотят получать напоминание о предстоящем визите

53% отказались от услуги call-back

Цели ЦА

Записаться к любому мастеру

Отменить и перенести запись в случае необходимости

Записаться на наиболее удобное время

Болевые точки

Неудобный порядок заполнения полей

Перегруженность мобильных приложений нерелевантнам контентом

Персонажи

Андрей

Юрист, 31год

Как очень занятой человек, хочу иметь возможность подстричься качественно
в удобное для меня время, чтобы всегда иметь представительный вид.

Дима

Программист, 29 лет

Хочу стричь бороду только в барбер шопе, для меня важно иметь возможность записаться к парикмахеру
не отходя от компа, пока мой код компилируется.

Ричард

Дипломат, 49 лет

As a person, who spends more time in the plane rather than at home, I would like to have an option to book an appointment with the qualified barber before the landing, since I never know how much time I am going to spend in one or another city.

Должен каждый день иметь презентабельный вид. Занятой человек, ценит свое время, поэтому заранее планирует визит в барбер шоп. Ходит на стрижку один раз в месяц. Стиль консервативный, ценит в первую очередь качество услуг, предпочитает записываться к одному специалисту.

Андрей

Юрист, 31 год

Владеет языком программирования GO. Работает на фрилансе. Записывается обычно спонтанно, но следит за стрижкой и бородой. Ходит к мастеру каждые 2-3 недель, посетитель барбер шопов со стажем. Конкретный мастер не имеет значения.

Дима

Программист, 29 лет

Консервативный британец, часто пропадает в командировках в постсоветских странах. Будучи посетителем местного барбер шопа в пригороде Манчестера, ищет подобный сервис в Киеве.

Ричард

Дипломат, 49 лет

Юзабилити тестирование

По итогам тестирования добавили:

Возможность пропустить выбор мастера

Отмену и изменение запланированной записи

Информацию о длительности и стоимости услуги

Вот что у нас вышло

СПАСИБО